F.A.Q.
Nieuws
.nl € 7,49
.de € 7,49
.be € 7,49
.eu € 8,49
.es € 16,99
.fr € 20,49
.com € 12,99
.co.uk € 9,99
.nu € 32,49
.cc € 17,99
.it € 15,49
.me € 20,99E-mail storing door fout bij RBL provider SpamCop31-01-2021
Vandaag heeft zich een e-mailstoring voor gedaan die van invloed kan zijn geweest op uw e-mail. De storing was van invloed op mail die afgehandeld wordt door hostingpakketten met DirectAdmin, klanten die gebruik maken van Zimbra zijn (voor hun inkomende mail) niet getroffen. In deze mail leest u meer informatie over de storing.
Voor het detecteren van SPAM werkt Ximple, net zoals andere internet providers, samen met diverse RBL (Remote Block List) providers. Deze providers registreren servers op het internet die bekend staan om hun slechte reputatie. Wanneer een RBL provider onbereikbaar is, wordt deze provider genegeerd. Omdat Ximple afspraken heeft met meerdere providers van blokkeer-lijsten gaat de spam controle normaal verder. Dit geldt echter niet voor onjuiste meldingen (false positives) die een provider afgeeft.
Rond vanmorgen 10:45 werd echter de werking van RBL provider SpamCop verstoord door een technische fout aan hun kant. Hierdoor bleef hun systeem legitieme maar onjuiste antwoorden afgeven aan mailservers die verbonden zijn met hun dienst, zo ook de mailservers van Ximple die gebruik maken van DirectAdmin. Door deze fout werden alle mails die verstuurd werden aan onze klanten tussen 10:45 en 13:23 als spam aangemerkt en daardoor niet bij u klanten afgeleverd. Verzenders van deze mails hebben WEL een (Engelstalige) mededeling ontvangen dat hun mail niet bij u is aangekomen. Vanmiddag om 13:00 werd de storing door ons ontdekt, vòòr deze door SpamCop zelf bekend werd gemaakt. We zijn om 13:00 begonnen met het uitschakelen van SpamCop op onze servers, dit was om 13:23 gereed. Daarna is alle mailafhandeling weer als vanouds hervat.
Wij betreuren als provider dat dit is gebeurd. Als provider kunnen we helaas niets doen aan mails die u mogelijk gemist hebt door deze storing. We kunnen ook niet zien of klanten getroffen zijn, omdat mail al geweigerd werd “aan de deur”. Dat wil zeggen de mail op grond van het adres van de server (niet de verzender of ontvanger) werd geweigerd.
Ximple zal, voor het overweegt om deze RBL provider weer toe te laten, kritisch beoordelen of het vertrouwen in deze provider is hersteld. Dit zal afhangen van berichtgeving van SpamCop en de oplossing die zij aandragen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Ook kunt u problemen ervaren bij het versturen van uw mail. Als de provider van uw ontvanger ook gebruikt maakt van dezelfde RBL provider, kunnen mails die u probeert te versturen mogelijk ook onterecht “aan de deur” geweigerd worden.
We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u vragen heeft naar aanleiding van deze mail, kunt u natuurlijk contact opnemen.
